锦旗背后的暖心调解 作者：郭文涛 发布时间：2026-03-25 15:21:05
“没想到我的烦心事这么快就有着落了，咱综治中心的工作效率就是高，实在太感谢了！......”近日，封丘县市民小丽（化名）一大早赶到封丘县综治中心，亲手将一面锦旗送到县法院派驻综治中心干警张书娟、王君格的手中。
事情的起因要追溯到2025年7月，市民小丽为方便孩子在封丘县城上学，于本地便民网站发布求租信息。不久，一男子张某主动联系，声称有房出租。出于信任，小丽通过微信先后向其转账押金及一年房租共计4700元。然而，款项支付后，张某始终未能提供房屋，经多次催促，退款事宜也一拖再拖，小丽的合法权益受到侵害，一家为此焦虑不已。她抱着试试看的心态来到了县综治中心寻求帮助。
县综治中心人民调解委员会副会长李应荣接待了小丽了解案情拟定调解方案,封丘县法院派驻综治中心工作人员张书娟、王君格迅速介入，深入了解情况，对双方当事人进行释法明理与沟通疏导。她们首先安抚小丽焦急的情绪，耐心倾听其诉求，并仔细核查了她提供的微信聊天记录、转账凭证等证据。随后，又联系到了张某。起初，张某对于退款事宜仍心存侥幸，态度较为消极，甚至一度回避沟通。面对这种情况，张书娟、王君格并没有气馁，而是向其详细讲解了相关法律规定，明确指出其行为已构成违约，应承担相应的法律责任，并明确告知了拒不退款可能面临的法律后果。同时，她们也从情理角度出发，引导张某换位思考，理解小丽一家为孩子上学租房的迫切心情和遭遇支付了租金却无房可租后的焦虑与无助。经过工作人员多次动之以情、晓之以理的耐心调解和法律宣讲，张某的思想防线逐渐松动，认识到了自己行为的不当之处。最终，在综治中心工作人员的见证下，双方达成一致调解协议：张某同意于2026年3月18日前一次性向小丽全额退还4700元。王君格明确告知张某如不履约法院将依据当事人的申请强制执行。
协议签署后，小丽心情非常激动，对综治中心工作人员认真负责的态度和高效务实的工作作风赞不绝口。这才有了开头送锦旗的感人一幕。锦旗上“怀爱民之心，办利民之事”的金色大字，不仅是小丽对此次纠纷圆满解决的真挚感谢，更折射出封丘县综治中心在基层社会治理中，将矛盾化解在萌芽、服务群众于细微处的务实作风。
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