快递丢失引纠纷 法院调解暖民心 法润封丘·“封”调“语”顺 | 快递丢失引纠纷 法院调解暖民心 作者：郭文涛 发布时间：2026-05-19 17:09:10
日常生活中，快递寄送已成为我们工作生活的一部分。然而，快递丢失、损毁引发的纠纷也日益增多。一起来看封丘县法院调解的一起快递服务合同纠纷案件。
基本案情
2025年10月，家住封丘县城关镇的程某通过被告新乡市某快递有限公司，向辽宁省大连市寄送一个快递包裹，内含一件羽绒服、两件保暖背心、一条秋裤及数页打印资料。快递员取件时对包裹进行了拍照并上传系统。后该包裹在运输过程中遗失。程某多次与快递公司沟通，希望找回包裹或获得合理赔偿，但双方未能达成一致。程某遂诉至封丘县法
法院调解
案件受理后，承办法官杜玲并未简单裁判，而是耐心组织双方进行调解。考虑到程某的损失虽不大，但涉及日常生活中不可或缺的衣物和资料，直接关系到群众的切身利益；同时，快递公司作为经营主体，也面临运营成本和责任边界的问题。杜玲从《民法典》关于运输合同的规定出发，结合物品实际价值、使用状况、折旧程度以及快递公司在事件中的过错程度，反复做双方思想工作。最终，双方自愿达成调解协议：被告快递公司当庭支付原告程某800元赔偿款，双方再无其他纠纷。
虽然赔偿金额不大，但这一结果体现了法院对群众“小案”的重视，真正做到“小案事不小、小案不办”。 本案中，原告未对物品进行保价，双方也未明确约定赔偿标准。法官在调解中综合考量了物品的实际价值、使用情况、举证难度以及快递公司作为专业承运人应尽的安全运输义务，最终促成合理赔偿，既保护了消费者的合法权益，也避免了对企业施加过重责任。
法官提醒
1. 寄送贵重物品，建议保价。保价条款是快递合同中的重要内容，消费者应按实声明价值并支付相应费用，以便在发生损失时获得足额赔偿。
2. 保留证据，便于维权。如寄送物品的照片、快递单据、沟通记录等，都是维权的重要依据。
3. 发生纠纷，依法理性解决。可先与快递公司协商，协商不成可向邮政管理部门投诉或依法向人民法院提起诉讼。
4. 企业应履行安全运输义务。快递公司作为专业承运人，应加强内部管理，避免因工作疏忽造成消费者损失，承担起应有的社会责任。
责任编辑：H 文章出处：封丘县人民法院 |
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